Diretrizes gerais
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Prazo para arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento (CDC). Troca por tamanho/cor: 7 dias corridos. Produtos devem estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.
Como solicitar
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Acesse “Minha Conta” → “Pedidos” → “Troca/Devolução” ou contate e-mail atendimento@velusa.com.br com nº do pedido e motivo; enviaremos a etiqueta de postagem reversa quando aplicável.
Defeitos ou avarias
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Em caso de defeito de fabricação, comunicar em até 7 dias; o item passará por análise técnica. Aprovado o defeito, o cliente escolhe: troca, crédito ou reembolso.
Reembolsos
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Cartão: estorno na fatura do emissor; Pix/boleto: depósito na mesma titularidade; prazos seguem regras dos meios de pagamento. Frete: reembolsado quando motivado por defeito/erro no envio.
Itens não elegíveis -
Peças usadas, lavadas, com odores, sem tags, personalizadas ou em condições divergentes da nota de devolução. Kits devem retornar completos.
Custos de envio -
Em trocas por preferência, o frete de retorno pode ser do cliente; em defeitos/erros de envio, os custos são nossos.
Higiene -
Itens de uso íntimo seguem rigor de inspeção; reservamos o direito de reprovar se houver sinais de uso.
Transparência -
Status de solicitação é acompanhado via e‑mail/SMS e na área do cliente.